Hvad er Dunning?
Dunning er den systematiske proces med at kommunikere med kunder for at inddrive forfaldne betalinger på udestående fakturaer. Udtrykket stammer fra ordet "dun", som betyder at kræve betaling af en gæld. Dunning processen er en kritisk komponent i administrationen af tilgodehavender og hjælper virksomheder med at opretholde sund cash flow ved at sikre rettidig betalingsinddrivelse.
Dunning processen involverer typisk en række eskalerende kommunikationer, fra venlige påmindelser til formelle betalingskrav. Effektiv Dunning hjælper virksomheder med at reducere udestående tilgodehavender, minimere dårlige gæld og opretholde positive kundeforhold, mens betalingsinddrivelsen sikres.
Eksempel på Dunning proces. En visuel repræsentation af Dunning processen.
Hvorfor har du brug for en effektiv Dunning proces
Den største dræber af SaaS-virksomheder er dårlig cash flow. Hvis du ikke har nok kontanter til at betale dine regninger, går du konkurs. Implementering af en effektiv og automatisk dunning proces er den nemmeste måde at forbedre din cash flow på.
Mange kunder bag forsinkede betalinger ved ikke engang, at der er et problem. Almindelige årsager til betalingsfejl inkluderer forældede kreditkortoplysninger, mistede eller stjålne kort eller utilstrækkelige midler. En veludført Dunning proces behandler disse situationer som muligheder for at hjælpe kunder snarere end blot at kræve betaling, hvilket kan forbedre inddrivelsesrater og kundeloyalitet betydeligt.
Problemet er, at traditionel Dunning Management er en manuel proces, der er tidskrævende og fejlbehæftet. Det kræver en masse manuelt arbejde at sende e-mails eller ringe til kunder, og det er nemt at gå glip af kunder eller sende forkerte oplysninger. Derfor er det essentielt at automatisere din Dunning proces.
4 bedste praksis for Dunning
1. Brug betalingskort eller direkte debitering til tilbagevendende betalinger
At bruge betalingskort til tilbagevendende betalinger er selvfølgelig en no-brainer. Men som nævnt ovenfor fejler betalingskort ofte på grund af forældede kreditkortoplysninger, mistede eller stjålne kort eller utilstrækkelige midler. Direkte debitering er et godt alternativ, da det ikke er lige så modtageligt for disse problemer. Vores egne data viser, at 14,6% af betalingskort fejler med at inddrive betaling til tiden, mens direkte debitering kun fejler 1,5% af tiden.
Med Fenerum kan du nemt tilbyde betalingskort og direkte debitering i Danmark gennem Leverandørservice og SEPA Direct for det meste af Europa.
Fejlede betalinger sammenligning af betalingskort vs. direkte debitering. (Direkte debitering kilder inkluderer SEPA Direct Debit og Leverandørservice)
2. Implementer Dunning software
Dunning software er en digital løsning, der hjælper dig med at automatisere din Dunning proces. Når du vælger dunning software, bør du lede efter en løsning, der tilbyder følgende funktioner: at sende automatiske påmindelser til forudbestemte intervaller, automatiske e-mail sekvenser, tilpasselige e-mail skabeloner og betalingssporing.
Fenerum er en fantastisk Dunning løsning for SaaS-virksomheder, da den tilbyder alle de funktioner, der er nævnt ovenfor, samt abonnements administration, fakturering og rapportering.
3. Brug tilpasset e-mail frekvens
Afhængigt af om din kunde betaler en gammeldags faktura, via kreditkort eller direkte debitering, bør du sende e-mails med forskellige frekvenser. Hvorfor? Fordi kunden er mere tilbøjelig til at betale, hvis de bliver påmindet med en frekvens, der er passende og juridisk korrekt for deres betalingsmetode. For eksempel kan du i Fenerum nemt konfigurere frekvensen af e-mails for hver betalingsmetode.
4. Brug tilpassede e-mail skabeloner
Ligeledes med punktet ovenfor, afhængigt af om din kunde betaler en gammeldags faktura, via kreditkort eller direkte debitering, bør du bruge forskellige e-mail skabeloner. Tilpassede e-mail skabeloner er en god måde at sikre, at dine Dunning e-mails er konsistente, professionelle og passer til dit brand. Med Fenerum kan du nemt oprette og tilpasse dine egne e-mail skabeloner.
Hvorfor er Dunning i SaaS vigtigt?
For SaaS-virksomheder spiller Dunning en unik rolle, da størstedelen af indtægterne kommer fra tilbagevendende abonnementer og automatiseret fakturering. En god Dunning proces kan redde potentielle kunder, når den udføres korrekt—ved at behandle betalingsfejl som muligheder for at hjælpe kunder snarere end blot at kræve betaling. Dunning SaaS løsninger hjælper med at reducere manuelt arbejde, forbedre inddrivelsesrater og opretholde bedre cash flow administration, hvilket er kritisk for SaaS-virksomheder, der administrerer store mængder tilbagevendende transaktioner.
Fordelene ved effektiv Dunning i SaaS strækker sig ud over indtægtsinddrivelse. En veludført Dunning proces kan reducere den samlede churn, forbedre kundeoplevelsen og styrke kundeforholdene ved at demonstrere, at dit firma bekymrer sig om at hjælpe kunder med at blive ved din service.
Konklusion
Dunning er en essentiel proces for at opretholde sunde tilgodehavender og cash flow. Uanset om det administreres manuelt eller gennem Dunning software og Dunning SaaS løsninger, hjælper en effektiv Dunning proces virksomheder med at inddrive forfaldne betalinger professionelt og effektivt. Ved at implementere systematiske Dunning procedurer kan virksomheder forbedre deres finansielle sundhed, mens de opretholder positive kundeforhold.
