Hvad er NRR?
NRR, forkortelse for Net Revenue Retention, måler procentdelen af tilbagevendende indtægter, der bevares fra eksisterende kunder over en bestemt periode, inklusive effekten af udvidelser (upsells, krydssalg) og reduktioner (churn, nedgraderinger). NRR giver et omfattende billede af, hvordan din eksisterende kundebase vokser eller skrumper, hvilket gør det til en nøgletal for SaaS-virksomheder med fokus på bæredygtig vækst.
Sådan beregnes Net Revenue Retention (NRR).
Sådan beregnes NRR
At spore NRR hjælper virksomheder med at forstå ikke kun, hvor meget indtægt de bevarer, men også hvor meget de udvider inden for deres eksisterende kundebase. For SaaS-virksomheder er NRR et kritisk nøgletal til at vurdere kundernes fastholdelse, udvidelse og den overordnede indtægtssundhed.
Formlen for NRR er:
NRR = (Start MRR - Churnet MRR - Kontraktions MRR + Udvidelses MRR) / Start MRR
Hvor:
- Start MRR: Månedlig tilbagevendende indtægt fra eksisterende kunder ved periodens start.
- Churnet MRR: Indtægt tabt fra kunder, der har opsagt deres abonnement.
- Kontraktions MRR: Indtægt tabt fra kunder, der har nedgraderet deres abonnement.
- Udvidelses MRR: Indtægt opnået fra eksisterende kunder gennem opsalg, krydssalg eller reaktivering.
For eksempel, hvis en virksomhed starter måneden med 10.000 kr. i MRR, mister 500 kr. til churn, 200 kr. til nedgraderinger, men får 1.000 kr. fra udvidelser, vil NRR-beregningen være:
NRR = (10.000 kr. - 500 kr. - 200 kr. + 1.000 kr.) / 10.000 kr. = 10.300 kr. / 10.000 kr. = 103%
NRR-betydning i SaaS
For SaaS-virksomheder er NRR en stærk indikator for vækst inden for den eksisterende kundebase. En NRR over 100% betyder, at udvidelser og opsalg mere end opvejer tab fra churn og nedgraderinger, hvilket signalerer stærk produkt-marked fit og kundetilfredshed. NRR bruges ofte af investorer og ledere til at vurdere den langsigtede levedygtighed og vækstpotentiale for en SaaS-virksomhed.
Vigtige punkter om NRR i SaaS:
- Inkluderer: Udvidelser, opsalg og reaktiveringer fra eksisterende kunder.
- Tager højde for: Churn og nedgraderinger.
- Kan overstige 100%: Hvis udvidelsesindtægter overstiger tab.
NRR sammenlignes ofte med Gross Revenue Retention (GRR):
- NRR: Inkluderer udvidelser og opsalg, kan overstige 100%.
- GRR: Ekskluderer udvidelser og opsalg, altid maksimalt 100%.
NRR-benchmarks
Branchestandarder for Net Revenue Retention (NRR) kan variere afhængigt af virksomhedens størrelse, markedssegment og forretningsmodel. Her er dog nogle generelle retningslinjer for SaaS-virksomheder:
- NRR under 100%: Indikerer, at virksomheden mister mere indtægt fra churn og nedgraderinger, end den får fra udvidelser. Dette er et advarselstegn og antyder behov for at forbedre fastholdelse eller opsalgsstrategier.
- NRR på 100%: Virksomheden bevarer al tilbagevendende indtægt fra eksisterende kunder, hvor udvidelser opvejer churn og nedgraderinger.
- NRR på 110%–120%: Anses som stærkt for de fleste SaaS-virksomheder. Det betyder, at virksomheden vokser indtægten fra sin eksisterende kundebase, selv før der opnås nye kunder.
- NRR over 120%: Verdensklassepræstation, ofte set hos top-performende SaaS-virksomheder, der henvender sig til erhvervskunder. Dette niveau af NRR indikerer enestående produkt-marked fit og effektive udvidelsesstrategier.
Bemærk: Benchmarks kan variere efter branche og kundesegment. For eksempel rapporterer enterprise-fokuserede SaaS-virksomheder ofte højere NRR end dem, der betjener SMV'er.
Konklusion
At forstå NRR og dens betydning er essentielt for vækst i SaaS-virksomheder. Net Revenue Retention afspejler en virksomheds evne ikke kun til at fastholde, men også at udvide indtægten fra eksisterende kunder. Ved at fokusere på kundesucces, øge produktanvendelse og identificere opsalgsmuligheder kan virksomheder maksimere deres NRR og accelerere langsigtet vækst.
For at gøre det nemmere at spore og forbedre NRR, kan du overveje at automatisere beregningsprocessen. Book en demo af Fenerum
