Mikä on Dunning?
Dunning on systemaattinen prosessi, jossa kommunikoidaan asiakkaiden kanssa erääntyneiden maksujen perimiseksi avoimista laskuista. Termi perustuu sanaan "dun", joka tarkoittaa velan maksun vaatimista. Dunning-prosessi on kriittinen komponentti myyntisaamisten hallinnassa ja auttaa yrityksiä ylläpitämään terveellistä cash flow varmistamalla ajallaan tapahtuvan maksun perimisen.
Dunning-prosessi sisältää tyypillisesti sarjan eskaloituvia viestintää, ystävällisistä muistutuksista muodollisiin maksuvaateisiin. Tehokas Dunning auttaa yrityksiä vähentämään avoimia myyntisaamisia, minimoimaan huonot velat ja ylläpitämään positiivisia asiakassuhteita varmistaen samalla maksun perimisen.
Dunning-prosessi esimerkki. Visuaalinen esitys Dunning-prosessista.
Miksi tarvitset tehokkaan Dunning-prosessin
SaaS-yrityksien suurin tappaja on huono cash flow. Jos sinulla ei ole tarpeeksi käteistä maksamaan laskujasi, menet konkurssiin. Tehokkaan ja automaattisen dunning-prosessin toteuttaminen on helpoin tapa parantaa cash flowtasi.
Monet asiakkaat, joiden maksut ovat myöhässä, eivät edes tiedä ongelmasta. Yleisiä maksuvirheiden syitä ovat vanhentuneet luottokorttitiedot, kadonneet tai varastetut kortit tai riittämättömät varat. Hyvin toteutettu Dunning-prosessi kohtelee näitä tilanteita mahdollisuuksina auttaa asiakkaita sen sijaan, että vain vaadittaisiin maksua, mikä voi parantaa perintäprosentteja ja asiakaspidätystä merkittävästi.
Ongelma on, että perinteinen Dunning Management on manuaalinen prosessi, joka on aikaa vievä ja virhealtis. Se vaatii paljon manuaalista työtä lähettääksesi sähköposteja tai soittaaksesi asiakkaille, ja on helppo jättää asiakkaat huomiotta tai lähettää väärää tietoa. Siksi on olennaista automatisoida Dunning-prosessisi.
4 parasta käytäntöä Dunningille
1. Käytä maksukorttia tai suoraa veloitusta toistuvissa maksuissa
Maksukorttien käyttö toistuvissa maksuissa on tietenkin itsestäänselvyys. Kuitenkin, kuten edellä mainittiin, maksukortit epäonnistuvat usein vanhentuneiden luottokorttitietojen, kadonneiden tai varastettujen korttien tai riittämättömien varojen vuoksi. Suora veloitus on hyvä vaihtoehto, koska se ei ole yhtä alttiina näille ongelmille. Omien tietojemme mukaan 14,6% maksukorteista epäonnistuu perimään maksun ajallaan, kun taas suora veloitus epäonnistuu vain 1,5% ajasta.
Fenerumilla voit helposti tarjota maksukortin ja suoran veloituksen Tanskassa Leverandørservicen ja SEPA Directin kautta suurimmalle osalle Eurooppaa.
Epäonnistuneet maksut vertaamalla maksukorttia vs. suoraa veloitusta. (Suoran veloituksen lähteet sisältävät SEPA Direct Debit ja Leverandørservice)
2. Toteuta Dunning-ohjelmisto
Dunning-ohjelmisto on digitaalinen ratkaisu, joka auttaa sinua automatisoida Dunning-prosessisi. Valitessasi dunning-ohjelmistoa, sinun tulisi etsiä ratkaisua, joka tarjoaa seuraavat ominaisuudet: automaattisten muistutusten lähettäminen ennalta määrättyinä väliajoin, automaattiset sähköpostijonot, muokattavat sähköpostimallit ja maksun seuranta.
Fenerum on loistava Dunning-ratkaisu SaaS-yrityksille, koska se tarjoaa kaikki edellä mainitut ominaisuudet sekä tilaus hallinnan, laskutuksen ja raportoinnin.
3. Käytä mukautettua sähköpostin taajuutta
Riippuen siitä, maksaako asiakkaasi vanhanaikaisen laskun, luottokortilla vai suoralla veloituksella, sinun tulisi lähettää sähköposteja eri taajuuksilla. Miksi? Koska asiakas on todennäköisemmin maksava, jos häntä muistutetaan taajuudella, joka on sopiva ja laillisesti oikea heidän maksutapansa mukaan. Esimerkiksi Fenerumissa voit helposti määrittää sähköpostien taajuuden kullekin maksutavalle.
4. Käytä mukautettuja sähköpostimalleja
Samoin kuin edellä mainittu kohta, riippuen siitä, maksaako asiakkaasi vanhanaikaisen laskun, luottokortilla vai suoralla veloituksella, sinun tulisi käyttää eri sähköpostimalleja. Mukautetut sähköpostimallit ovat hyvä tapa varmistaa, että Dunning-sähköpostisi ovat johdonmukaisia, ammattimaisia ja sopivat brändiisi. Fenerumilla voit helposti luoda ja mukauttaa omia sähköpostimallejasi.
Miksi Dunning on tärkeää SaaSissa?
SaaS-yrityksille Dunningilla on ainutlaatuinen rooli, koska suurin osa tuloista tulee toistuvista tilauksista ja automaattisesta laskutuksesta. Hyvä Dunning-prosessi voi pelastaa potentiaalisia asiakkaita, kun se tehdään oikein—kohtelemalla maksuvirheitä mahdollisuuksina auttaa asiakkaita sen sijaan, että vain vaadittaisiin maksua. Dunning SaaS -ratkaisut auttavat vähentämään manuaalista työtä, parantamaan perintäprosentteja ja ylläpitämään parempaa cash flow -hallintaa, mikä on kriittistä SaaS-yrityksille, jotka hallinnoivat suuria määriä toistuvia tapahtumia.
Tehokkaan Dunningin hyödyt SaaSissa ulottuvat tulojen perimisen ulkopuolelle. Hyvin toteutettu Dunning-prosessi voi vähentää kokonais churnia, parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa asiakassuhteita osoittamalla, että yrityksesi välittää auttaa asiakkaita pysymään palvelussasi.
Yhteenveto
Dunning on olennainen prosessi terveellisten myyntisaamisten ja cash flown ylläpitämiseksi. Olipa se hallinnassa manuaalisesti tai Dunning-ohjelmiston ja Dunning SaaS -ratkaisujen kautta, tehokas Dunning-prosessi auttaa yrityksiä perimään erääntyneet maksut ammattimaisesti ja tehokkaasti. Systemaattisten Dunning-prosessien toteuttamalla yritykset voivat parantaa taloudellista terveyttään ylläpitäen samalla positiivisia asiakassuhteita.
