Hva er en god gjennomsnittlig churn rate for SaaS?
SaaS churn rate er en kritisk måling for å evaluere helsen til en abonnement-basert virksomhet. Høye churn rates indikerer at en virksomhet mister kunder raskt, noe som kan hemme vekst og lønnsomhet alvorlig. På den annen side tyder en lav churn rate på kundetilfredshet og -fastholdelse, som er avgjørende for langsiktig suksess.
Churn Rate = Oppsagte kunder / Totale kunder ved periodens start X 100
Hva er en god gjennomsnittlig churn rate for SaaS?
Å bestemme en god gjennomsnittlig churn rate for SaaS kan være utfordrende, da det varierer avhengig av bransje, virksomhetens størrelse og målmarked. Generelt betraktes en sunn SaaS churn rate typisk som værende mellom 5% og 7% årlig. For månedlig churn anses en rate under 1% ofte som utmerket. Disse benchmarkene kan variere avhengig av om SaaS-virksomheten retter seg mot B2B- eller B2C-kunder.
SaaS Churn Rate i B2B SaaS-virksomheter
B2B SaaS-virksomheter har en tendens til å ha lavere churn rates sammenlignet med sine B2C-motparter. Dette skyldes primært at B2B-forhold ofte er basert på langsiktige kontrakter og dypere integrasjoner i kundenes operasjoner. En god gjennomsnittlig churn rate for B2B SaaS-virksomheter ligger generelt rundt 5% årlig. Faktorer som komplekse produktutvalg, høyere kostnader ved å bytte leverandør og sterkere kundeforhold bidrar til denne lavere churn raten.
Fenerum Dashboard, som viser SaaS-churn og MRR Breakdown.
Rollen til B2B Abonnementshåndtering
Effektiv B2B subscription management er avgjørende for å opprettholde en lav SaaS churn rate. Dette innebærer proaktiv håndtering av kundeforhold, sikre produktets relevans og levere utmerket kundesupport. Implementering av et robust abonnementshåndteringssystem hjelper med å spore abonnements KPI'er, identifisere risikokunder og iverksette korrigerende tiltak for å forhindre churn. Noen populære B2B abonnementshåndteringsverktøy i 2024 inkluderer Fenerum, Stripe Billing og Younium.
iktige Abonnement KPI-er å overvåke
For å håndtere og redusere churn bør SaaS-virksomheter nøye overvåke flere abonnements KPI'er:
- Customer Lifetime Value (CLV): Denne KPI-en hjelper med å forstå den totale inntekten en virksomhet kan forvente fra en kunde over hele varigheten av deres abonnement.
- Monthly Recurring Revenue (MRR): Sporing av MRR gjør det mulig for virksomheter å se den stabile inntektsstrømmen og dens vekst over tid.
- Net Promoter Score (NPS): NPS måler kundetilfredshet og lojalitet, som er kritiske indikatorer for potensiell churn.
Strategier for å redusere SaaS Churn Rate
Å redusere SaaS churn rate krever en flerfasettert tilnærming:
- Forbedr Kundens Onboarding: Sørg for at nye kunder forstår hvordan de effektivt bruker produktet for å oppleve umiddelbar verdi.
- Opdater Produktfunktioner Regelmæssigt: Forbedre kontinuerlig produktet ditt basert på kundefeedback for å møte de skiftende behovene.
- Tilbyd Fremragende Kundesupport: Tilby rettidig og effektiv støtte for å løse problemer før de fører til churn.
- Overvåg Kundeengagement: Bruk analyser til å følge med på hvordan kundene bruker produktet, og gripe inn når bruken faller.
Konklusjon
En god gjennomsnittlig SaaS churn rate er essensiell for suksess og vekst i SaaS-virksomheter. Selv om den ideelle churn rate kan variere, er det et godt mål å sikte etter en årlig churn rate under 7% og en månedlig churn rate på under 1%. For B2B SaaS-virksomheter er det ofte mulig å opprettholde en lavere churn rate gjennom sterke kundeforhold og effektiv subscription management. Ved å nøye overvåke nøkkelabonnementmetrikker og implementere strategier for å forbedre kundetilfredsheten kan SaaS-virksomheter minimere churn og sikre langvarig suksess.
For mer detaljerte innsikter og effektive strategier for å håndtere din SaaS churn rate, besøk Fenerum og utforsk våre omfattende ressurser.
30 mai 2024, av: Fenerum
