Hva er Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV) er den totale inntekten en bedrift kan forvente fra en enkelt kunde gjennom deres relasjon. Denne metrikken hjelper bedrifter med å evaluere sin langsiktige lønnsomhet og optimalisere kundeoppbevaringsstrategier. Software-as-a-service (SaaS) bedrifter er sterkt avhengige av denne metrikken for å vurdere hvor mye de bør investere i kundeanskaffelse og -bevaring.
Å forstå beregningen av customer lifetime value gir kritisk innsikt i bedriftens vekst. Ved å analysere CLV kan bedrifter finjustere markedsføringsstrategier, justere prismodeller og forbedre kundeopplevelsen.
Gjennomsnittlig månedlig customer lifetime value (CLV).
Hvordan beregner man customer lifetime value?
Beregning av CLV varierer avhengig av bransje, forretningsmodell og de brukte metrikker. SaaS-bedrifter fokuserer vanligvis på følgende faktorer:
- Gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU): Den gjennomsnittlige inntekten generert av en enkelt kunde over en gitt periode.
- Churn-rate: Prosentandelen av kunder som avslutter sitt abonnement. Lær hvordan du beregner churn-rate.
CLV formular
CLV = Gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) / Churn-rate
For eksempel, hvis ARPU er $100 og churn-raten er 10 %, vil customer lifetime value være $1.000.
CLV = $100 / 0.10 = $1.000
Dette er en enkel indikator for hvor mye en kunde er verdt for en bedrift over tid. Det er imidlertid viktig å ta hensyn til bedriftens kontekst og spesifikke kundesegmenter.
Beregningen av customer lifetime value bør være en kontinuerlig prosess, ettersom churn-rater og ARPU kan variere over tid. Det er en god idé å automatisere denne prosessen for å holde investorer og interessenter oppdatert. Dette gjøres ofte ved hjelp av en abonnementsadministrasjonsprogramvare eller et rapporteringsverktøy. Noen populære abonnementsadministrasjonsverktøy med rapportering inkluderer Fenerum, Stripe Billing, Chargebee og Younium.
Customer lifetime value calculator
Hvorfor er customer lifetime value viktig?
I de fleste tilfeller er det dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Ved å forstå og forbedre CLV kan bedrifter øke sin langsiktige lønnsomhet ved å fokusere på kunder med høy verdi fremfor kortsiktige transaksjoner. Her er noen fordeler ved å prioritere customer lifetime value:
Forutsigbar inntektsstrøm
En sterk CLV sikrer at bedrifter har en pålitelig og forutsigbar inntektsstrøm. Ved å fokusere på kundeoppbevaring og maksimere verdien fra eksisterende kunder kan bedrifter skape en stabil kontantstrøm og minimere usikkerheten ved kundeanskaffelseskostnader. Dette er spesielt viktig for SaaS-bedrifter.
Forbedret kundeoppbevaring
Bedrifter som fokuserer på CLV er mer sannsynlige til å investere i kundetilfredshet, noe som fører til høyere oppbevaringsrater. En lojal kundebase resulterer i gjentatte kjøp, anbefalinger og langsiktig lønnsomhet.
Effektiv ressursallokering
Ved å forstå hvilke kunder som bidrar mest til inntektene, kan bedrifter allokere markedsførings- og salgsressurser mer effektivt. I stedet for å bruke store ressurser på å skaffe nye kunder, kan bedrifter fokusere på å pleie relasjoner med kunder av høy verdi og optimalisere sin investeringsavkastning.
Hvordan forbedrer man customer lifetime value?
For å maksimere customer lifetime value bør bedrifter implementere strategier som fremmer lojalitet, oppmuntrer til gjentatte kjøp og forbedrer kundetilfredshet. Her er noen velprøvde metoder:
Mål kundetilfredshet: Å forstå hvordan kundene føler om produktet eller tjenesten din er avgjørende. Ved kontinuerlig å overvåke kundetilfredshet gjennom verktøy som Net Promoter Score (NPS) kan bedrifter identifisere forbedringsområder og proaktivt møte kundebehov.
Tilby eksepsjonell kundestøtte: Proaktiv og effektiv kundeservice kan betydelig forbedre oppbevaringsraten. Ved å tilby responsiv og hjelpsom støtte via flere kanaler, som live chat, e-post og telefon, kan bedrifter sikre at kundene føler seg verdsatt og forblir lojale.
Forbedre produkt- og tjenestetilbud: Kontinuerlige forbedringer basert på kundefeedback og markedstrender kan øke tilfredsheten og fremme gjentatte kjøp. Oppsalg og krysssalg av komplementære produkter kan også øke inntektene per kunde.
Redusere kundeavgang: Dette vil være en effekt av punktene ovenfor, men det er fortsatt viktig å fokusere på. Identifisering av hovedårsakene til kundeavgang og håndtering av disse effektivt kan forbedre CLV. Regelmessig analyse av churn-mønstre og implementering av oppbevaringsstrategier, som proaktive oppfølginger og personlige re-engasjementskampanjer, kan holde kundene engasjerte.
Konklusjon
Customer Lifetime Value (CLV) er en viktig metrikk for bedrifter som ønsker å oppnå bærekraftig vekst og langsiktig lønnsomhet. Ved å beregne og kontinuerlig overvåke CLV kan bedrifter ta informerte beslutninger om kundeanskaffelse, oppbevaring og ressursallokering. Prioritering av kundetilfredshet, reduksjon av churn og implementering av datadrevne strategier kan betydelig forbedre CLV. Etter hvert som bedrifter utvikler seg, vil en regelmessig gjennomgang av CLV-beregninger og strategijusteringer sikre fortsatt suksess og konkurranseevne i markedet.
