Hva er Dunning?
Dunning er den systematiske prosessen med å kommunisere med kunder for å innkreve forfalt betaling på utestående fakturaer. Begrepet stammer fra ordet "dun", som betyr å kreve betaling av en gjeld. Dunning prosessen er en kritisk komponent i administrasjonen av fordringer og hjelper bedrifter med å opprettholde sunn cash flow ved å sikre rettidig betalingsinnkreving.
Dunning prosessen involverer typisk en rekke eskalerende kommunikasjoner, fra vennlige påminnelser til formelle betalingskrav. Effektiv Dunning hjelper bedrifter med å redusere utestående fordringer, minimere dårlige gjeld og opprettholde positive kundeforhold, mens betalingsinnkrevingen sikres.
Eksempel på Dunning prosess. En visuell representasjon av Dunning prosessen.
Hvorfor trenger du en effektiv Dunning prosess
Den største draperen av SaaS-selskaper er dårlig cash flow. Hvis du ikke har nok kontanter til å betale regningene dine, går du konkurs. Implementering av en effektiv og automatisk dunning prosess er den enkleste måten å forbedre din cash flow på.
Mange kunder bak forsinkede betalinger vet ikke engang at det er et problem. Vanlige årsaker til betalingsfeil inkluderer utdaterte kredittkortinformasjon, tapte eller stjålne kort eller utilstrekkelige midler. En velutført Dunning prosess behandler disse situasjonene som muligheter til å hjelpe kunder snarere enn bare å kreve betaling, noe som kan forbedre innkrevingsrater og kundelojalitet betydelig.
Problemet er at tradisjonell Dunning Management er en manuell prosess som er tidkrevende og feilutsatt. Det krever mye manuelt arbeid å sende e-poster eller ringe kunder, og det er lett å gå glipp av kunder eller sende feil informasjon. Derfor er det essensielt å automatisere din Dunning prosess.
4 beste praksiser for Dunning
1. Bruk betalingskort eller direkte debitering for tilbakevendende betalinger
Å bruke betalingskort for tilbakevendende betalinger er selvfølgelig en no-brainer. Men som nevnt ovenfor feiler betalingskort ofte på grunn av utdaterte kredittkortinformasjon, tapte eller stjålne kort eller utilstrekkelige midler. Direkte debitering er et godt alternativ, da det ikke er like mottakelig for disse problemene. Våre egne data viser at 14,6% av betalingskort feiler med å innkreve betaling i tide, mens direkte debitering bare feiler 1,5% av tiden.
Med Fenerum kan du enkelt tilby betalingskort og direkte debitering i Danmark gjennom Leverandørservice og SEPA Direct for det meste av Europa.
Feilede betalinger sammenligning av betalingskort vs. direkte debitering. (Direkte debitering kilder inkluderer SEPA Direct Debit og Leverandørservice)
2. Implementer Dunning software
Dunning software er en digital løsning som hjelper deg med å automatisere din Dunning prosess. Når du velger dunning software, bør du se etter en løsning som tilbyr følgende funksjoner: å sende automatiske påminnelser til forhåndsbestemte intervaller, automatiske e-post sekvenser, tilpassbare e-post maler og betalingssporing.
Fenerum er en fantastisk Dunning løsning for SaaS-selskaper, da den tilbyr alle funksjonene nevnt ovenfor, samt abonnements administrasjon, fakturering og rapportering.
3. Bruk tilpasset e-post frekvens
Avhengig av om kunden din betaler en gammeldags faktura, via kredittkort eller direkte debitering, bør du sende e-poster med forskjellige frekvenser. Hvorfor? Fordi kunden er mer sannsynlig til å betale hvis de blir påminnet med en frekvens som er passende og juridisk korrekt for deres betalingsmetode. For eksempel kan du i Fenerum enkelt konfigurere frekvensen av e-poster for hver betalingsmetode.
4. Bruk tilpassede e-post maler
Likeledes med punktet ovenfor, avhengig av om kunden din betaler en gammeldags faktura, via kredittkort eller direkte debitering, bør du bruke forskjellige e-post maler. Tilpassede e-post maler er en god måte å sikre at dine Dunning e-poster er konsistente, profesjonelle og passer til ditt merke. Med Fenerum kan du enkelt opprette og tilpasse dine egne e-post maler.
Hvorfor er Dunning i SaaS viktig?
For SaaS-bedrifter spiller Dunning en unik rolle, siden størstedelen av inntektene kommer fra tilbakevendende abonnementer og automatisert fakturering. En god Dunning prosess kan redde potensielle kunder når den gjøres riktig—ved å behandle betalingsfeil som muligheter til å hjelpe kunder snarere enn bare å kreve betaling. Dunning SaaS løsninger hjelper med å redusere manuelt arbeid, forbedre innkrevingsrater og opprettholde bedre cash flow administrasjon, noe som er kritisk for SaaS-selskaper som administrerer store mengder tilbakevendende transaksjoner.
Fordelene med effektiv Dunning i SaaS strekker seg utover inntektsinnkreving. En velutført Dunning prosess kan redusere den samlede churn, forbedre kundeopplevelsen og styrke kundeforholdene ved å demonstrere at selskapet ditt bryr seg om å hjelpe kunder med å bli ved tjenesten din.
Konklusjon
Dunning er en essensiell prosess for å opprettholde sunne fordringer og cash flow. Enten det administreres manuelt eller gjennom Dunning software og Dunning SaaS løsninger, hjelper en effektiv Dunning prosess bedrifter med å innkreve forfalt betaling profesjonelt og effektivt. Ved å implementere systematiske Dunning prosedyrer kan selskaper forbedre sin økonomiske helse, mens de opprettholder positive kundeforhold.
