Hva er GRR?
GRR, forkortelse for Gross Revenue Retention, refererer til prosentandelen av gjentakende inntekter et selskap beholder fra eksisterende kunder over en bestemt periode, ekskludert inntekter fra utvidelser, oppsalg eller kryssalg. GRR fokuserer kun på inntektstap på grunn av kundechurn og nedgraderinger, og gir et klart bilde av hvor godt et selskap beholder sin kjerneinntektsbase.
Slik beregner du Gross Revenue Retention (GRR).
Hvordan beregne GRR
Å beregne og spore GRR hjelper virksomheter å forstå helsen og forutsigbarheten til sine gjentakende inntekter. For SaaS-selskaper er GRR en nøkkelparameter for å vurdere kundens lojalitet og inntektsstabilitet.
Å beregne GRR er enkelt hvis du har de riktige dataene.
GRR = (Start MRR - Churnet MRR - Kontraksjons MRR) / Start MRR
Hvor:
- Start MRR: Månedlig gjentakende inntekt fra eksisterende kunder ved periodens start.
- Churnet MRR: Inntekt tapt fra kunder som har kansellert sine abonnementer.
- Kontraksjons MRR: Inntekt tapt fra kunder som har nedgradert sine abonnementer.
For eksempel, hvis et selskap starter måneden med 10 000 kr i MRR, mister 500 kr til churn og 200 kr til nedgraderinger, vil GRR-beregningen være:
GRR = (10 000 kr - 500 kr - 200 kr) / 10 000 kr = 9 300 kr / 10 000 kr = 93%
GRR-betydning i SaaS
For SaaS-selskaper er GRR en grunnleggende måleparameter fordi den måler stabiliteten og helsen til den eksisterende inntektsbasen. Høy GRR indikerer at et selskap er effektivt til å beholde sine kunder og minimere inntektstap fra nedgraderinger og churn. Denne forutsigbarheten er essensiell for langsiktig planlegging, budsjettering og prognoser.
Viktige punkter om GRR i SaaS:
- Churnet MRR: Inntekt tapt fra kunder som kansellerer.
- Kontraksjons MRR: Inntekt tapt fra kunder som nedgraderer.
- Ekskluderer: All inntekt fra utvidelser, oppsalg eller reaktiveringer.
GRR sammenlignes ofte med Net Revenue Retention (NRR):
- GRR: Ekskluderer utvidelser og oppsalg, alltid maksimalt 100 %.
- NRR: Inkluderer utvidelser og oppsalg, kan overstige 100 % hvis utvidelser overstiger churn.
GRR-benchmarks
Bransjestandarder for Gross Revenue Retention (GRR) varierer også etter selskapets størrelse og marked, men her er noen typiske intervaller for SaaS-selskaper:
- GRR under 90 %: Indikerer betydelig inntektstap fra churn og nedgraderinger. Dette er et rødt flagg og antyder behov for å adressere kundelojalitet.
- GRR på 90–95 %: Vanlig for mange SaaS-selskaper, spesielt de som betjener SMB-markedet. Indikerer moderat churn, men generelt sunn lojalitet.
- GRR på 95–99 %: Sterk ytelse, ofte sett hos modne eller enterprise-fokuserte SaaS-selskaper. Reflekterer effektiv kundesuksess og lojalitetsstrategier.
- GRR på 99–100 %: Eksepsjonell lojalitet, sjelden selv blant topp SaaS-selskaper. Indikerer minimal churn og nedgraderinger.
Merk: I motsetning til NRR kan GRR ikke overstige 100 %, da den ekskluderer utvidelsesinntekter. Benchmarks kan variere etter bransje og kundetype.
Konklusjon
Å forstå GRR og dens betydning er essensielt for vekst i SaaS-selskaper. Gross Revenue Retention reflekterer et selskaps evne til å beholde sin kjerne av gjentakende inntekter. Ved å fokusere på kundetilfredshet, adressere churn og kontinuerlig forbedre produktet, kan selskaper maksimere sin GRR og sikre langsiktig vekst og stabilitet.
For å gjøre det enklere å spore og forbedre GRR, bør du vurdere å automatisere beregningsprosessen. Book en demo av Fenerum
